Wartungsvertrag

Mit dem Basis-Paket wird Ihre Anlage über einen Installateurszugang betreut. Installateure haben tiefere Einblicke in die technischen Daten (Aber keine Möglichkeit der Steuerung z.B. einer Wallbox aus Sicherheitsgründen), somit können wir im Störungsfall nachsehen an was es liegen könnte und ggf. per Fernwartung die Anlage neu starten und/oder Abhilfe schaffen.Im Störungsfall bekommst du eine E-Mail mit weiterhin Anweisungen.

Gerade in der Anfangsphase gibt es immer wieder Fragen zur Nutzung und zum Betrieb der Anlage. Durch den kostenlosen E-Mail Support können Sie alle Ihre Fragen stellen und auch im Störungsfall, Garantiefall oder Versicherungsfall sind wir über die Gewährleistung hinaus für Sie erreichbar. Zusätzlich bekommt ihr Wechselrichter & Stromspeicher regelmäßig Updates, sodass die Nutzung komfortabler wird und die Anlage effizienter läuft.

*Updates erfolgen online über das Admin Portal der Solarstars.

Eine Störung kann durch einen technischen Defekt an der Anlage auftreten (Kabel, Smart-Meter, Internet, Solarmodule, Wechselrichter oder der Batterie), aber auch durch Einflüsse von Außen wie Hagel oder einem Überspannungsschaden der netzseitig zustande kommt oder einem Blitzeinschlag.

Ein jährlicher Ertragscheck ist ebenfalls beinhaltet. Welcher in der Anfangszeit für Sicherheit sorgt, sollten Module nicht die erwartete Leistung bringen oder ein Schaden in einigen Jahren auftreten, welcher zwar keine Störung auslöst aber dennoch die Leistung der Anlage reduziert, fällt dies durch den jährlichen Anlagencheck auf und es kann gehandelt werden.

Hin und wieder gibt es Störungen an der Anlage welche erst nach Jahren auftreten und durch Updates zustande kommen. Bei Störungen übernehmen wir die Kommunikation mit dem Hersteller zur Klärung.

Ganz egal ob es sich um einen Versicherungsfall handelt oder einem Garantiefall wir übernehmen die Organisation mit den Herstellern in China auf englisch oder mit den Versicherern und Gutachtern und übermitteln an diese die notwendigen technischen Details. Darüber hinaus können Sie uns bequem per Whats-App kontaktieren. Bilder / Videos schicken und uns bei allen Fragen einfach und schnell kontaktieren um Rückmeldung zu erhalten.

Im Störungsfall können wir durch die Kombination mit dem Basic und Standard Paket Ihre Anlage auswerten und notwendige Daten und die jährlichen Checks als Nachweis nutzen und die Bearbeitung dadurch beschleunigen.

Hinweis: Montagearbeiten vor Ort wie der Austausch von Solarmodulen, einer Batterie etc sind nicht im Paket behinhaltet. Jedoch die Organisation und Kommunikation mit den Handwerkern.